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國家發(fa)展改革委(wei)等(deng)部門關于推動(dong)家(jia)政進(jin)社區的指導意見
發改社會〔2022〕1786號
各(ge)省(sheng)、自(zi)治區(qu)、直(zhi)轄(xia)市(shi)及(ji)計劃單列(lie)市(shi)、新疆生產建設兵團發(fa)展(zhan)改(gai)革(ge)委(wei)(wei)、商(shang)務(wu)主(zhu)管部門、教育廳(ting)（局(ju)(ju)）、民(min)政廳(ting)（局(ju)(ju)）、人力資源社會保(bao)障廳(ting)（局(ju)(ju)）、衛生健康(kang)委(wei)(wei)、市(shi)場(chang)監管局(ju)(ju)（廳(ting)、委(wei)(wei)）、鄉村振興局(ju)(ju)、總工會、團委(wei)(wei)、婦(fu)聯：
家政進社區是指家政企業以獨營、嵌入、合作、線上等方式進駐社區，開展培訓、招聘、服務等家政相關業務。推動家政進社區，有利于穩定服務關系、提高家政服務品質，有利于擴大居家養老育幼等服務供給、有效應對人口老齡化，有利于增加社區就業、擴大家庭消費，是促進家政服務業提質擴容的關鍵環節，是落實黨的二十大精神、發展現代服務業的一項重要舉措。為深入貫徹落實《關于促進家政服務業提質擴容的意見》（國辦發〔2019〕30號），指導各地推動家政進社區，現提出以下意見。
一、總體要求(qiu)
（一）指導思想(xiang)
以習近平新(xin)(xin)時代中國特(te)色社(she)(she)會(hui)主(zhu)義(yi)思(si)想為(wei)指導(dao)，深入貫(guan)徹(che)(che)黨的(de)二十大精神和習近平總書(shu)記關于家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)業的(de)重要(yao)論述(shu)，完(wan)整、準確、全面(mian)貫(guan)徹(che)(che)新(xin)(xin)發展(zhan)理念，堅持以供給(gei)側(ce)結構性改革(ge)為(wei)主(zhu)線，堅持以人民(min)(min)為(wei)中心的(de)發展(zhan)思(si)想，著力(li)(li)建設家(jia)政社(she)(she)區(qu)服(fu)務(wu)(wu)網(wang)點，著力(li)(li)推動家(jia)政培訓(xun)進社(she)(she)區(qu)，著力(li)(li)挖掘家(jia)政社(she)(she)區(qu)就業潛力(li)(li)，著力(li)(li)創(chuang)新(xin)(xin)家(jia)政產業鏈和供應鏈，增強社(she)(she)區(qu)為(wei)民(min)(min)、便民(min)(min)功(gong)能，擴大居民(min)(min)身邊的(de)優質家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)供給(gei)，提升家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)可(ke)及(ji)性，不斷滿足(zu)人民(min)(min)群眾日益增長的(de)美(mei)好(hao)生活需要(yao)，推動家(jia)政進社(she)(she)區(qu)實現專業化(hua)、標準化(hua)、規模化(hua)、集(ji)約化(hua)，促進家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)業提質擴容。
（二）基本原則
市場驅動(dong)，多(duo)元協同。充分發揮家政企業市場(chang)主體作用，培育(yu)社(she)區經濟，激發市場(chang)活(huo)力和創造力。調動(dong)政府部門(men)、社(she)會組織等各(ge)方面積(ji)極性(xing)，形成多元(yuan)協同、合力推進的良好局面。
強化培訓，提質(zhi)升級。推動家政培訓、家政院校走進社區，帶動社區勞動力實現“家門口”就業。吸納高校畢業生到家政領域就業創業，全面提升人才隊伍素質。
創新發(fa)展，深度融合。創新家政(zheng)進(jin)(jin)社區的服務(wu)模(mo)式(shi)，提升(sheng)家政(zheng)企業全鏈條發展能力，推進(jin)(jin)傳統家政(zheng)服務(wu)與居家育(yu)幼、社區養老(lao)、社區助餐等深度融合，拓展家政(zheng)進(jin)(jin)社區的內(nei)涵和(he)外延。
（三）發展目標
到2023年底，促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動重點推進城市的社區家政網點服務能力覆蓋率達到90%以上，全國家政服務網點服務能力進一步提升。到2025年，全國基本實現社區家政服務能力全覆蓋，推動家政行業從業人員進一步增加，消費規模進一步擴大，服務品質進一步提升。
二、推(tui)動(dong)家政(zheng)服務(wu)網點進(jin)社(she)區(qu)
（一）支持家政企業在社區獨(du)立設點。各地在(zai)新建小(xiao)區(qu)和老舊小(xiao)區(qu)改造(zao)過程中，可(ke)采取(qu)公建民營、委托(tuo)運營的方式，為(wei)家(jia)政服務網(wang)點(dian)預留空間(jian)，有條件的地區(qu)可(ke)減免(mian)家(jia)政網(wang)點(dian)租賃費用(yong)。家(jia)政企業在(zai)社區(qu)設置服務網(wang)點(dian)，其租賃場(chang)地不受用(yong)房性質限制，水電等費用(yong)繳(jiao)納沿(yan)用(yong)居(ju)民價格。
（二）支持家政(zheng)企業與(yu)社區載體(ti)融合共享。推動家政企業嵌入社區綜合服務中心、日間照料中心、托育機構、老年助餐點等現有社區公共服務設施，適當減免租賃費用，采取多種形式實現共享共用共管。家政企業可與便民超市等市場主體共同運營社區“家政服務超市”。鼓勵符合條件的物業服務企業開設家政服務機構，或與家政企業開展合作，積極拓展服務范圍。
（三）支持家(jia)政企業進駐社區信(xin)息平臺。將家(jia)政融入智慧社區(qu)建設，支持家(jia)政企業在社區(qu)信息平臺上，對接社區(qu)居民家(jia)政服務需(xu)求(qiu)，根(gen)據不同人群結構社區(qu)的需(xu)求(qiu)，有(you)針對性提供具有(you)社區(qu)特(te)點的菜單式家(jia)政服務產品。
（四）鼓勵家政企業多種合(he)作形式(shi)進社區。鼓勵街道、社區開展“誠信家政進社區”“家政服務周”等活動，組織家政企業發放家政服務體驗券，為特殊群體提供免費家政服務。支持家政企業與社區業主大會、業主委員會或物業服務企業合作，在團購平臺上開通銷售渠道。鼓勵家政行業協會組織家政企業開展多種形式的進社區活動，提供免費體驗服務。
（五）鼓(gu)勵(li)家政企業連鎖化(hua)運營(ying)社區網點。推廣實施“一照多址”注冊登記。各地可采取整體簽署協議的方式，推動家政企業以連鎖形式在社區設立服務網點。鼓勵有條件的地方對家政社區服務網點裝修、升級改造、信息化建設等進行專項補助。
（六）積極拓展社(she)區家政服務網(wang)點功(gong)能。完善社區家政服務網點配套設施，推動有條件的社區家政服務網點實現“平急結合”的功能轉換。鼓勵有條件的社區家政服務網點為所在社區的黨、團、工、青、婦活動提供便利。
（七）制(zhi)定社區家政服務網點建(jian)設指南。各地要制(zhi)定(ding)社區(qu)家政(zheng)服務網(wang)點建設指南，明確(que)獨營、嵌入、合作、線上等家政(zheng)進社區(qu)的(de)路(lu)徑和方(fang)式，提出解決堵點、難點等問題的(de)針對(dui)性措(cuo)施。
三、推動(dong)家(jia)政培訓(xun)進社區
（八(ba)）推(tui)動家政(zheng)企業共享(xiang)社區教室。支持家政企業利用社區共享辦公、培訓空間，定期開展講座、培訓等活動，增強社區居民對家政服務的認同。家政企業要探索建立“菜單式培訓+社區場景化實訓”的家政服務人員培訓模式。
（九）推動家政培訓“大篷車”進社區。社區可積極聯系有關單位針對有意愿從事家政服務的農村轉移勞動力和社區失業、退休等人員，設計菜單式家政培訓課程，以“大篷車”形式送培訓上門。參加失業保險的職工取得初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）職業資格證書或職業技能等級證書的，可按規定申請技能提升補貼。
（十）推動(dong)家政院校(xiao)進(jin)社區。支持開設家政相關專業的院校與社區開展校區聯動，有機結合“居民需求+社區資源+院校專業優勢”，組織黨員師生開展社區家政志愿培訓等活動，鼓勵申請各級大學生創新創業訓練計劃項目，為社區居民提供居家便民服務。
（十一）推(tui)動家政培(pei)訓(xun)下(xia)沉社區。政府部門要支持工青婦和行業協會等社會組織開展“家政培訓進社區”等活動，并按規定進行補貼，引導家政培訓向社區下沉。把對家政培訓進社區作出重要貢獻人員，納入“最美家政人”等推薦范圍。
四、挖掘家政(zheng)社區(qu)就業潛(qian)力
（十二）推動家政“家門口”就業。推動社區對轄區內未就業人員進行摸底，支持家政企業吸納社區未就業人員，對于具有從業意愿的人員積極開展培訓，可通過分時段靈活服務等模式，就近為社區內居民提供便捷的家政服務，實現“家門口”就業。
（十三）對接吸納鄉村(cun)勞動(dong)力。按(an)照已形成的(de)協作幫扶關(guan)系，以鄉(xiang)村振興重點幫扶縣為(wei)重點，開展鄉(xiang)村與街(jie)道的(de)精準(zhun)對(dui)接，幫助愿意從事家政服(fu)務(wu)的(de)農村轉移勞(lao)動力(li)直達社區(qu)服(fu)務(wu)網點就業(ye)，鼓勵所在社區(qu)統(tong)一解決住(zhu)宿(su)問(wen)題，實(shi)現就近服(fu)務(wu)。鼓勵有條件的(de)地方為(wei)在社區(qu)從事家政服(fu)務(wu)的(de)脫貧(pin)人(ren)員(yuan)、農村低收入人(ren)員(yuan)購買家政服(fu)務(wu)商業(ye)保險(xian)，組織用工單(dan)位為(wei)其免費(fei)提供體(ti)檢。
（十四）引導高校畢業生(sheng)社區(qu)就業創業。鼓勵龍頭家政企業以合伙人加盟形式，吸納高校畢業生開辦線上或線下的“社區家政小店”，對小店進行標準化、商業化輔導。擔任“店主”的高校畢業生按規定享受各地“雙創”優惠政策。
五、創新家政進社區的(de)服務供(gong)給
（十五）融(rong)合創(chuang)新居家(jia)育幼服務供給(gei)。鼓勵家(jia)政(zheng)企業(ye)與社(she)區托(tuo)育機構合(he)作，在服務網(wang)點(dian)建設上融(rong)合(he)嵌入，聯合(he)開展(zhan)母(mu)嬰(ying)照護人員培訓(xun)，健全相關標準規范，大力發(fa)展(zhan)符合(he)社(she)區家(jia)庭需求的上門(men)居家(jia)嬰(ying)幼兒照護服務。
（十六）融合創新居家養老(lao)服務供給。鼓勵家(jia)(jia)政(zheng)企(qi)業(ye)與(yu)養老(lao)(lao)服務機構(gou)合作(zuo)，統籌(chou)融合發(fa)展社區(qu)服務網(wang)點，大力(li)發(fa)展針(zhen)對(dui)不同類型老(lao)(lao)年人的(de)(de)居(ju)家(jia)(jia)養老(lao)(lao)上門服務。開展居(ju)家(jia)(jia)和社區(qu)基本養老(lao)(lao)服務提升行動項目，實施老(lao)(lao)年人居(ju)家(jia)(jia)適老(lao)(lao)化(hua)改造(zao)工程，支持具備條(tiao)件的(de)(de)家(jia)(jia)政(zheng)企(qi)業(ye)承接其(qi)中的(de)(de)適老(lao)(lao)化(hua)改造(zao)項目。鼓勵有條(tiao)件地區(qu)的(de)(de)家(jia)(jia)政(zheng)企(qi)業(ye)參與(yu)家(jia)(jia)庭養老(lao)(lao)床位建設(she)。
（十七(qi)）融合創新社區養老(lao)助(zhu)餐(can)服務。推動家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)業積(ji)極參(can)與養老助(zhu)餐(can)(can)服務(wu)規范等標準制定。統籌家(jia)政(zheng)(zheng)社(she)(she)區(qu)(qu)服務(wu)網點(dian)與老年食堂設置(zhi)，鼓勵(li)家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)業依法開辦社(she)(she)區(qu)(qu)長者飯堂。支(zhi)持取得餐(can)(can)飲(yin)配送服務(wu)資質的家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)業，為(wei)居(ju)家(jia)老年人(ren)提供有針對(dui)性(xing)、多樣化的上門(men)送餐(can)(can)服務(wu)。
（十(shi)八）創新(xin)家政進社區的服務模式。探索家政服務人員輪班制度，引導家政企業創新非住家的“點單式服務”“分時段服務”新模式。鼓勵有條件的社區為家政服務人員就近居住、統一存取服務工具包提供便利條件，逐步實現區域內相對穩定的服務關系。
六、創新家政(zheng)進社區的供應鏈
（十九）做強家政企業“中央工廠”模式。支持品牌化員工制家政企業發展，采取“政府+龍頭企業+社區”模式，全面打造“技能培訓+推薦就業+家政服務+產品團購”家政進社區的全鏈條服務。鼓勵各地打造地域性家政品牌，推動酒店業、物業、養老服務業、互聯網業、制造業等大型企業進入家政服務領域。
（二十）加強家政進(jin)社區(qu)的(de)供(gong)需對接。鼓勵街道(dao)、社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)開展家(jia)政服(fu)務需(xu)求(qiu)調查(cha)研(yan)判，形成居民(min)家(jia)政服(fu)務需(xu)求(qiu)清單，引導家(jia)政企(qi)業(ye)按需(xu)制定(ding)服(fu)務供給(gei)菜單。建立便捷暢通的(de)(de)消(xiao)費評價機制，對(dui)于在(zai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)口碑差、投訴多的(de)(de)家(jia)政企(qi)業(ye)，社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)和行業(ye)組織(zhi)依(yi)法依(yi)規依(yi)約取消(xiao)其在(zai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)相關(guan)支(zhi)持措(cuo)施(shi)。
（二(er)十一）推動產教融合型家(jia)政企業進社區。各省（區、市）原則上每年推動1家以上家政企業入選省級產教融合型企業建設培育庫，對入選并認證的企業落實“土地+金融+財政+信用”組合式激勵政策。鼓勵產教融合型企業以組建職業教育集團等多種方式，創新適合社區特點的家政從業人員教育培訓，為社區居民培養高素質的家政管理人員與服務人員。
（二(er)十二(er)）提(ti)升家政進社區規范化水(shui)平。建立家政服務國家標準體系，推廣使用家政服務合同示范文本。發揮社區居民委員會及其下屬環境和物業管理委員會的作用，加強對“家政進社區”工作的指導監督。以家政服務人員信用信息為基礎，推廣使用家政上門服務證（家政服務碼等），引導社區家政服務人員100%持證上門。各地和行業協會應加快家政進社區相關服務標準制定，鼓勵社區和行業協會加強社區家政服務質量監督，調處家政服務糾紛。
（二十三(san)）鼓(gu)勵家政企業改善家庭產品(pin)體驗(yan)。支持家政企業與制造業等企業合作，聯合推出適合社區需求的家庭新產品、新服務、新消費。鼓勵社區家政小店“店主”主動承擔團長職責，為社區居民尤其是服務客戶篩選優質家庭用品，商談團購價格。推動鄉村振興重點幫扶縣的特色產品進入對口幫扶地區的社區。
七(qi)、強化保障措施
（二(er)十四(si)）加強(qiang)組(zu)織領導。將推動家政進社區納入促進家政服務業提質擴容部際聯席會議重點任務，國家發展改革委、商務部等部門按照職能積極支持家政進社區，指導地方開展工作。各地要加強家政進社區的組織領導，進一步落實責任，全面落實家政企業有關紓困解難政策，嚴格落實家政進社區稅收優惠、就業創業扶持等政策，加強對家政企業的監督管理，維護消費者權益。促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動重點推進城市要進一步加大政策力度，支持家政企業進社區。國家發展改革委、商務部會同民政部等有關部門對家政進社區有關政策落實情況進行跟蹤監測。
（二十五）建(jian)立(li)重點(dian)聯系(xi)企(qi)業(ye)制度。按照公平公開的程序，各省（區、市）原則上重點聯系30家左右家政龍頭企業，幫助重點聯系企業明確進社區的發展目標，協調解決困難與問題，指導其依法保障從業人員合法權益，不斷提高家政服務質量。
（二十六）拓寬資金支持渠道(dao)。通(tong)過中央(yang)預算內(nei)投(tou)資、地(di)方政(zheng)府投(tou)資、地(di)方政(zheng)府專項債、社會(hui)領域產業專項債券等(deng)(deng)資金渠道支(zhi)持家(jia)政(zheng)進社區(qu)、產教融合、產業園區(qu)等(deng)(deng)項目(mu)，引(yin)導金融機構加大對家(jia)政(zheng)進社區(qu)項目(mu)的信(xin)貸支(zhi)持力度。鼓(gu)勵有條件的地(di)方以購買服務等(deng)(deng)方式，為社區(qu)殘疾人等(deng)(deng)困難群體(ti)提供(gong)家(jia)政(zheng)服務。
（二十七）加強引導和宣傳(chuan)。各地區(qu)各有關(guan)部門(men)要通過官方網站、新聞媒(mei)體(ti)、自(zi)媒(mei)體(ti)平(ping)臺等主(zhu)動(dong)(dong)開展多種形(xing)式的(de)宣(xuan)傳解讀，梳理總結(jie)家(jia)政進社(she)(she)區(qu)的(de)好(hao)(hao)經驗好(hao)(hao)做法，開展家(jia)政進社(she)(she)區(qu)典型(xing)案(an)例交流活動(dong)(dong)，全面(mian)調動(dong)(dong)家(jia)政企業、社(she)(she)區(qu)、社(she)(she)會(hui)組織(zhi)等各方面(mian)的(de)積極性(xing)(xing)、主(zhu)動(dong)(dong)性(xing)(xing)、創造(zao)性(xing)(xing)，營(ying)造(zao)家(jia)政進社(she)(she)區(qu)的(de)良好(hao)(hao)氛圍。
國家(jia)發展改革委(wei)
商 務 部
教 育 部
民 政 部
人力資源社會保(bao)障部
國家衛生健(jian)康委(wei)
市場(chang)監(jian)管總(zong)局(ju)
國家鄉(xiang)村振(zhen)興(xing)局
全國總工會
共青(qing)團中(zhong)央
全 國 婦 聯
2022年11月24日
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